Política de reembolso

En Pawflow Calm queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si algo no está bien con tu pedido, puedes pedir un cambio de talla o un reembolso según las condiciones de abajo.

Garantía de 30 días

Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para escribirnos. Esta garantía aplica a todos los productos, incluidos los que están en promoción o con descuento.

Para empezar, escríbenos a mypawflowcalm@gmail.com con tu número de pedido. Escríbenos antes de enviar cualquier cosa de vuelta: no aceptamos devoluciones enviadas sin nuestra aprobación previa.

Cambio de talla

Si la talla no le queda, tienes derecho a un cambio de talla gratis por pedido, incluido el envío del cambio. Las tallas se eligen según el contorno de la cabeza; revisa la guía de tallas en la página del producto. El producto debe estar limpio y sin daños.

Si tu perro no se adapta

Si tu perro no se acostumbra al producto, puedes pedir el reembolso completo del precio del producto con estas condiciones:

  • Lo probaste durante al menos 7 días, siguiendo nuestros consejos de adaptación (sesiones cortas, premios, primero en casa).
  • Nos escribes dentro de los 30 días siguientes a la entrega y antes de devolver el producto.
  • El producto se devuelve limpio y sin daños.

Costos de devolución

En los cambios de talla, nosotros cubrimos el envío. En los reembolsos porque tu perro no se adaptó, el envío de la devolución corre por cuenta del cliente, y los costos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables.

Te enviaremos la dirección de devolución por correo una vez aprobada tu solicitud.

Producto dañado, equivocado o defectuoso

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si te llega un producto defectuoso, dañado o equivocado, escríbenos dentro de los primeros 7 días después de la entrega y envíanos:

  • número de pedido,
  • descripción del problema,
  • fotos claras del producto.

Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el producto, y nosotros cubrimos el envío de la devolución.

Casos no cubiertos

  • Solicitudes hechas más de 30 días después de la entrega.
  • Productos dañados por mal uso, mordidas o modificaciones.
  • Productos enviados de vuelta sin nuestra aprobación previa.
  • Más de un cambio de talla por pedido.
  • Tarjetas de regalo (si aplica).

Derecho de retracto

Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley de protección al consumidor de tu país, incluido el derecho de retracto cuando aplique.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba:

  • el reembolso se hará al mismo método de pago que usaste;
  • el proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, según tu banco o entidad financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el dinero, escríbenos a mypawflowcalm@gmail.com.

Información de entrega

No somos responsables por retrasos causados por las transportadoras ni por errores en la dirección ingresada al momento de la compra.